首尔科技大开始示范运营聊天机器人系统

可24小时解决问题并处理大多数投诉

首尔科技大学（以下称首尔科技大）于10月15日开启了大学智能型投诉交流系统“聊天机器人（Chat-bot）”服务。

聊天机器人是指在特定机构的线上网站上，由人工智能代替人类对用户的疑问提供答案的一种通信工具。不仅多家机构和国家机关，檀国大、庆熙大等大学也都已经引进了聊天机器人，随着本次服务的开启，首尔科技大成为国立大学中首个引进聊天机器人的学校。

在信息电算院提供试点服务的测试期间，将继续对聊天机器人系统进行监控，解决变数和错误。提供服务的领域包括▲国家奖学金▲学士日程指南▲7个校内餐厅的菜单▲部门电话号码▲建筑位置信息▲信息信访服务（网页邮件、Wi-Fi、公共IP、公用SW等）。

电子信息院当初计划进行为期3年的聊天机器人开发，但如今将第一年度和第二年度的计划合并，并预计将在2020年结束第三年度的计划。第一年度计划是提供单纯的信访服务，第二年度计划中增加了查询业务，即通过现有的智能校园App提供的综合信息系统的进行信息查询。第三年度计划是增加语音识别功能并提高综合信息系统信息查询服务的水平。增加语音识别功能的事宜也正在讨论中。

电子信息院筹备聊天机器人服务的过程中最为重视的部分是准确性。因为聊天机器人的目的是传递信息，所以将重点放在了准确理解用户要求并对此提供准确答复上。按照计划，在提供试点服务期间，将监控学生提出的问题，判断聊天机器人是否回答错误并持续修改改善方向。因此，在试点服务期间，只有得到许多学生的帮助，才能够提高聊天机器人的准确性。在使用聊天机器人时，如果得到的内容和想要的答案相去甚远，只要按下对话框右侧的菜单提交错误答案即可。

电子信息院主管金允静（音）说：“聊天机器人在最初并不具备我们想象中的高水平的智能系统，因为它还处在初级阶段，所以还需要一定的时间。所以，即使有错误答案，也请大家给予理解，并多多提供帮助，从而提高它的准确性。”

另外，首尔科技大聊天机器人预计将在2020年2月开始正式上线。想要使用聊天机器人，可以通过URL进入（chatbot.seoultech.ac.kr）或通过我校网页和门户网站、智能校园App使用。